Wenn es darum geht, die Entscheidung für eine spezielle Klinik zu treffen, ist es erfolgsentscheidend, die letztendlichen Entscheidungsträger zu kennen. Untersuchungen hierzu liegen nur recht spärlich vor. Empirische Ergebnisse deuten jedoch in etwa die folgende Verteilung an:

1. 35-40 %: Hausarzt
2. 30-35 %: Patient
3. 15-20 %: Facharzt
4. 10-15 %: Notarzt

Wobei in den letzten Jahren eine stetige Verschiebung zu Gunsten des Patienten zu beobachten ist. Wissen Sie, wie die Verteilung in Ihrem Krankenhaus aussieht?

Nur das Wissen darüber, wer die Entscheidung für (oder gegen) Ihr Haus trifft, erlaubt es Ihnen, gezielte Marketingmaßnahmen einzuleiten, um den Entscheidungsprozess in Ihrem Sinne zu beeinflussen.

Lassen Sie beim ersten Patientengespräch behutsam hinterfragen, wer der Entscheider war und erfassen Sie die Ergebnisse systematisch. Stichproben in verschiedenen Kliniken haben ergeben, dass hierüber in der Regel Unkenntnis besteht.

Lassen Sie auch fragen, welche Gründe den Ausschlag zu Gunsten Ihres Hauses bewirkt haben, welche Vorbehalte eventuell bestanden und welche Beeinflusser eine Rolle gespielt haben. Die hier gewonnenen Daten liefern relevante Information für konzentrierte Marketingaktionen.