Eine einfache Frage – auf den ersten Blick. Aus Sicht des Krankenhauses allerdings hochgradig komplex. Was sind die Einflussfaktoren, die die Entscheidung für eine bestimmte Klinik bestimmen?

• Eigene Vorerfahrungen bei einer früheren Geburt, bei einem Aufenthalt mit einem anderen Anliegen, bei einem Besuch von Verwandten, Freunden oder Bekannten
• Erfahrungen (aus zweiter Hand) von anderen Bezugspersonen aus dem persönlichen Umfeld
• Empfehlungen des eigenen Arztes, der Hebamme, des Apothekers, der Teilnehmer oder Betreuer von Vorbereitungskursen auf die Entbindung
• Berichte in Zeitungen oder Zeitschriften
• Aber auch die gezielte Information auf Ihrer Website, in Ihrem Krankenhaus oder in der Fachabteilung beeinflussen die Entscheidung
• Das Ambiente und die Atmosphäre für Mutter und Kind, Besuchszeiten, mögliche Service- und Zusatzleistungen
• Der Ablauf (Workflow) der bevorstehenden Entbindung
• Vorhandene Intensivplätze für Neugeborene
• usw.

Die möglichen Gründe sind so zahlreich, dass schnell deutlich wird, gelungenes Krankenhausmarketing zeigt sich konkret dann, wenn Ihre Nachbarin sich für Ihre Frauenklinik (mit Geburtshilfe) entscheidet. Ähnliche Überlegungen sind für jede Klinik und Fachabteilung anzustellen.

Die Marketinginstrumente und ihre systematische Anwendung schaffen die Voraussetzung für den erfolgreichen Entscheidungsprozess.