Was ist Krankenhausmarketing?

7.2.2007 von duessel.

Wird der Begriff Krankenhausmarketing verwendet, wird dieser oft lediglich auf die Unternehmenskommunikation von Krankenhäusern und Kliniken reduziert. Marketing für Kliniken und Krankenhäuser geht jedoch wesentlich weiter.

Krankenhausmarketing ist die ganzheitliche Ausrichtung eines Krankenhauses oder einer Klinik auf den Markt.

Der Markt wird gestaltet durch die Wechselbeziehungen von Kunden, Wettbewerbern, dem eigenen Krankenhaus, der eigenen Klinik und dem relevanten Umfeld. Ziel des Marketings ist die aktive Beeinflussung und Gestaltung dieser Wechselbeziehungen.

1. Die Kunden sind Patienten, Haus-, Fach- und Notärzte, aber im weiteren Sinne auch Krankenkassen, MDK und MDS, da Krankenhäuser für sie Leistungen erbringen und gleichzeitig Entscheidungen über bestimmte Leistungen für Patienten von diesen Institutionen beeinflusst oder getroffen werden.
2. Der Wettbewerb: Der Gedanke an (”echten”) Wettbewerb ist noch nicht weit verbreitet, zumindest aber wird er kaum ausgesprochen und nicht öffentlich diskutiert. Bei knapp 2.200 Krankenhäusern und den aktuellen Umbrüchen, gehen zahlreiche Studien und Experten davon aus, dass sich ihre Zahl in den nächsten Jahren um bis zu 25 % reduzieren wird. Die leistungsfähigsten und für den Markt attraktivsten Einrichtungen werden überleben. Neben anderen Krankenhäusern sind auch niedergelassene Ärzte und Medizinische Versorgungszentren – zumindest partiell – als Wettbewerber zu sehen.
3. Das eigene Krankenhaus, die eigene Klinik: Das eigene Angebot, die Qualität der eigenen Kern- und Serviceleistungen, die Kompetenz der Mitarbeiter in den medizinischen, pflegerischen und unterstützenden Prozessen entscheiden wesentlich über die eigene Wettbewerbsfähigkeit.
4. Das relevante Umfeld mit den wichtigen weiteren Anspruchsgruppen (Stakeholdern) Träger, Politik, Bevölkerung, Verbände, Lieferanten etc.

Krankenhausmarketing beschäftigt sich mit der systematischen Analyse und Beeinflussung der genannten Marktfaktoren, um systematisch Wettbewerbsvorteile zu entwickeln, echte Alleinstellung zu erreichen und so die effektive Positionierung im Markt sicher zu stellen.

Literaturtipp: Mirko Düssel, Handbuch Marketingpraxis – Von der Analyse zur Strategie, Ausarbeitung der Taktik, Steuerung und Umsetzung in der Praxis, Cornelsen 2006, www.handbuch-marketingpraxis.de

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